8 Belges sur 10 paient leurs factures à temps

Gand, le 4 décembre 2025 – Alors que les familles finalisent leurs listes de souhaits pour la Saint-Nicolas et Noël, et que les promotions du Black Friday se font encore sentir, l’European Consumer Payment Report d’Intrum dévoile la réalité du bien-être financier des Belges. Que révèle-t-il ?

L’étude, réalisée par FT Longitude auprès de plus de 20 000 consommateurs dans 20 pays européens – dont 1 000 en Belgique – montre que la résilience financière dépend surtout du comportement, de l’état d’esprit et des choix quotidiens, bien plus que du montant du salaire.

La stabilité financière revient, mais l’incertitude reste élevée

Après plusieurs années de turbulences économiques, la confiance des consommateurs se rétablit progressivement.
​Huit consommateurs belges sur dix déclarent avoir payé toutes leurs factures à temps au cours de l’année écoulée, contre 65 % en 2023. Les ménages constatent qu’ils maîtrisent mieux leurs dépenses quotidiennes, même si la prudence reste de mise. Avec 80 % de bons payeurs, la Belgique occupe la 4e place du classement européen (20 pays).

Le contexte géopolitique, les défis budgétaires des pouvoirs publics belges et les effets persistants de l’inflation maintiennent toutefois de nombreux Belges dans une forme de « mode de survie ».

Quelques indicateurs marquants :

Ces comportements – sains pour la gestion individuelle – contribuent néanmoins à freiner la demande intérieure, augmentant ainsi le risque de ralentissement économique.

Le Money Management Index apporte une nouvelle grille de lecture

Intrum introduit dans son rapport le Money Management Index (MMI), un indicateur qui classe les consommateurs en trois catégories selon leur gestion financière. En Belgique* :

^{* Les totaux n’atteignent pas 100 %, certains répondants n’ayant pas complété toutes les questions.}

Constats clés :

Conclusion : le revenu n’est pas un indicateur fiable de la santé financière. L’épargne, la gestion des dettes, les compétences financières et la manière de gérer le stress jouent un rôle plus déterminant.

^{*Le rapport se base sur les revenus moyens des ménages selon les infos les plus récentes par pays ; pour la Belgique : revenus les plus bas : moins de 30 000 € / revenu moyen : entre 30 000 € et 59 999 € / revenus les plus élevés : 60 000 € ou plus.}

Habitudes et mindset : des facteurs décisifs de vulnérabilité

L’European Consumer Payment Report montre un fossé clair entre les groupes « Fragile » et « Resilient » :

La résilience financière commence par des choix quotidiens

Intrum identifie dix habitudes et schémas mentaux qui augmentent la vulnérabilité financière (voir encadré en fin de communiqué). Il s’agit notamment de l’absence d’un fonds d’urgence, de la peur de perdre son emploi, des influences des réseaux sociaux ou encore d’un comportement de consommation impulsif.

« Les Belges se portent bien aujourd’hui. Parmi les 20 pays étudiés, la Belgique obtient le meilleur score au Money Management Index, devant des économies solides comme le Danemark, les Pays-Bas ou la Norvège. Cela démontre une excellente résilience financière. Mais les mesures d’économie prévues dans l’accord budgétaire fédéral pourraient réduire le pouvoir d’achat des ‘fragiles’. Et la disparition progressive des allocations de chômage exigera de ces groupes un renforcement significatif de leurs compétences en gestion financière. Ce sera un défi important pour eux… et pour les autorités. » — Guy Colpaert, Managing Director Intrum Benelux

Renforcer les compétences financières : éducation et recouvrement social

Pour renforcer rapidement la résilience des groupes vulnérables, une campagne gouvernementale ciblée est essentielle. Elle doit porter sur les compétences de base : budgétisation, constitution d’un fonds d’urgence, utilisation responsable du crédit.

« Une telle campagne pourrait s’appuyer sur les nouvelles connaissances en psychologie comportementale. Cela pourrait prendre la forme de vidéos explicatives, mais aussi être intégré dans une série de Netflix. » — Guy Colpaert

Intrum contribue également à une approche plus préventive du surendettement. Les nouvelles technologies permettent de détecter les problèmes de paiement plus rapidement, d’améliorer la communication avec les consommateurs et de renforcer leur autonomie.

« Nous accompagnons les personnes endettées avec empathie afin qu’elles reprennent le contrôle de leur budget et évitent la rechute. » — Guy Colpaert

« En un an, nous avons aidé 199 224 personnes à sortir de l’endettement, établi 156 713 plans de remboursement et annulé 478 000 euros d’intérêts de retard. Cette approche humaine du recouvrement réduit le risque d’une spirale de dettes et profite autant aux entreprises qu’aux citoyens et à la société dans son ensemble. Rien qu’en privilégiant les solutions amiables, ce sont déjà 280 millions d’euros de frais juridiques qui ont été évités pour les consommateurs. » — Guy Colpaert, Managing Director Intrum Benelux

10 comportements qui fragilisent financièrement

À propos de l’European Consumer Payment Report 2025

Vous pouvez consulter le résumé du rapport et les chiffres européens via ce lien.
​La méthodologie utilisée est décrite en page 2 du rapport.

À propos d’Intrum

^{Intrum est le leader européen de la gestion de crédit et du recouvrement de créances. L’entreprise aide les entreprises, les pouvoirs publics et les consommateurs à atteindre la stabilité financière grâce à une approche responsable, transparente et empathique. Présente dans 20 pays, Intrum accompagne chaque jour des centaines de milliers de ménages vers une situation sans dettes.}

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Arnaud Verwacht

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