Bol zet in op refurbished producten als bewuster en betaalbaar alternatief voor het nieuwe schooljaar
- Toenemende belangstelling: twee op de drie consumenten overweegt refurbished elektronica
- Bol breidt aanbod refurbished producten fors uit
- Kwaliteit gewaarborgd door zorgvuldige keuze van partners
Bol heeft zijn refurbished aanbod sinds de lancering in november vorig jaar flink uitgebreid: het aantal productcategorieën is meer dan verdubbeld, met toevoegingen als desktops, monitoren en gameconsoles en -accessoires. Ook het aantal partners dat refurbished producten via bol aanbiedt, is de afgelopen maanden gegroeid van vier naar twintig. Door deze gefaseerde uitbreiding zorgt bol voor een gecontroleerde groei van het refurbished assortiment, waarbij kwaliteit, klanttevredenheid en vertrouwen voorop staan. In de komende periode volgt verdere opschaling naar nieuwe elektronica categorieën zoals televisies, camera's en huishoudelijke apparaten. Met deze verbreding zet bol een belangrijke vervolgstap in de realisatie van haar duurzaamheidsambities.
Steeds meer klanten overwegen refurbished
Bol ziet de belangstelling voor refurbished producten duidelijk groeien. Uit uitgebreid klantonderzoek onder 1300 Nederlandse en Vlaamse elektronicakopers blijkt dat twee op de drie consumenten refurbished overwegen, vooral in de categorieën: telefoons, tablets en desktops. Daarnaast winnen game consoles en camera’s snel aan populariteit. De belangrijkste reden om voor refurbished te kiezen is de lagere prijs (80%), gevolgd door duurzaamheid (48%). Tegelijkertijd zijn twijfels over kwaliteit een drempel: 36% vraagt zich af hoe lang een product meegaat en 30% of het goed zal werken.
Toch laten actuele data van bol zien dat klanten net zo tevreden zijn over refurbished producten als over nieuwe artikelen. Zo blijkt het aantal klantvragen ten opzichte van volledig nieuw assortiment gelijk en ligt het retourpercentage binnen dezelfde marges. Om het vertrouwen verder te versterken, worden alle refurbished producten bij bol standaard geleverd met twee jaar garantie.
Gecontroleerde opschaling voor kwaliteitswaarborging en vertrouwen
Sinds de introductie van refurbished producten op het platform in november 2024, is het assortiment stapsgewijs gegroeid. Oscar Hundman, Chief E-commerce Officer licht toe: “We zien maand na maand een mooie groei, maar we kiezen bewust voor beheerste opschaling: alleen verkooppartners die aan onze strenge kwaliteitsnormen voldoen, kunnen refurbished partner worden. Dit selectieproces kost aanzienlijk meer tijd dan de toelating van reguliere verkooppartners, maar juist daardoor houden we de lat hoog. Bij bol draait alles om betrouwbaarheid en kwaliteit, en dat zie je ook terug in ons refurbished aanbod. Zo zitten klanten bij ons altijd goed.”
Refurbished als volwaardig alternatief én onderdeel van Back to School-campagne
Om consumenten te stimuleren voor refurbished te gaan, biedt bol deze producten aan als onderdeel van het reguliere assortiment. Ook maken refurbished producten deze zomer deel uit van bol’s Back to School-campagne ‘De winkel van soepele starters’. Met deze campagne wil bol de overgang naar het nieuwe school- en studiejaar voor gezinnen en studenten zo soepel mogelijk maken. De campagne besteedt extra aandacht aan refurbished producten onder de noemer ‘Zo goed als nieuw, maar dan opnieuw’, waarbij ze als bewuster en betaalbaar alternatief worden gepresenteerd voor het nieuwe schooljaar. Vooral telefoons, tablets en laptops zijn hierbij populair, met de hoogste zoekvolumes en relevantie voor back-to-school.
“De start van een nieuw schooljaar kan flink in de papieren lopen: van nieuwe schoolspullen tot die onmisbare laptop. Waarom dan alles gloednieuw kopen? Met ons refurbished assortiment krijg je producten die zo goed als nieuw zijn, maar dan voor een vriendelijkere prijs. Slim voor je portemonnee én een bewustere keuze,” zegt Oscar. “Ons doel? Refurbished beschikbaar maken in alle categorieën waar het kan.”
Wegwijs in het refurbished aanbod
Hoe weet ik in welke staat het refurbished toestel is?
Klanten krijgen bij hun aankoop altijd een overzicht van de staat van het toestel:
- zo goed als nieuw: geen of heel weinig krasjes of deukjes
- licht gebruikt: je kunt zien dat het gebruikt is. Hier en daar een krasje of deukje
- zichtbaar gebruikt: je kunt duidelijk zien dat het gebruikt is. Meerdere, soms wat diepere krassen en deukjes.
Ook de prijsverschillen zijn altijd duidelijk zichtbaar.
Wat is de batterijcapaciteit?
De batterijcapaciteit van alle artikelen is minimaal 85%.
Was de batterij niet goed genoeg meer dan hebben we deze vervangen voor een nieuwe batterij.
Wat wordt er meegeleverd?
Dat verschilt per categorie. Bij een smartphone ontvang je altijd een nieuwe USB-C- kabel (of Lightning-kabel voor iPhones) en een simkaartpin om het simkaartslot eenvoudig te openen.
Heb ik ook garantie op een refurbished toestel?
Op een refurbished toestel is opnieuw 2 jaar garantie van toepassing.
Wat is het verschil met een tweedehands toestel?
Een refurbished product is grondig getest, gerepareerd en biedt dezelfde garantie als nieuw, met 100% functionaliteit. In tegenstelling tot tweedehands producten, die zonder professionele inspectie worden verkocht.
Hoe weet ik van welke modellen er een refurbished exemplaar beschikbaar is?
Bij een betreffend product zal steeds duidelijk aangegeven worden of er naast het nieuwe model, ook een refurbished exemplaar beschikbaar is.
Hoe werkt retourneren?
Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je artikel, mag je het binnen 30 dagen gratis terugsturen. Je retour meld je eenvoudig aan via je besteloverzicht in je account, net zoals je gewend bent van je andere aankopen.
Contact
Linda van de Veen
Woordvoerder & adviseur Media Relations – Afdeling ESG & Corporate Communications
lvandeveen@bol.com
+31 6 20 06 3122